Customer Insight

Daten sind besser als Intuition.

Unsere Berater beherrschen die neuesten qualitativen und quantitativen Forschungsmethoden, um das Verbraucherverhalten zu entschlüsseln und die Treiber für ein nachhaltiges Wachstum zu ermitteln.

Methoden

QUALITATIV

TiefeninterviewsBieten die Möglichkeit, komplexe Prozesse zu erforschen und die zugrunde liegenden Motive, Bedürfnisse, Einstellungen und Wahrnehmungen der Menschen zu erfassen.
FokusgruppenEntwickelt, um verschiedene Erfahrungen und Wahrnehmungen ausgewählter Zielgruppen zu einem bestimmten Thema zu sammeln. Neue Ideen und Konzepte können getestet werden oder sich aus der Diskussion ergeben.
Customer ImmersionOffene, aber gelenkte Interaktion zwischen Management und Kunden, um ein tiefes Verständnis der Bedürfnisse und Verhaltensweisen zu erlangen, aber auch um eine kundenorientierte Organisation zu fördern.
BeobachtungSammeln und Analysieren von Informationen, die durch direkte oder indirekte Beobachtung von Verbrauchern in natürlicher/geplanter Umgebung gewonnen werden, um so Gedächtnisfehler zu reduzieren.
NetnographyEine spezifische Methodik zur Durchführung von Ethnographie im Internet. Sie passt die traditionellen ethnografischen Techniken für die Analyse von sozialen Medien und Online-Communities an.
Cultural ProbesEine Reihe von verschiedenen Aufgaben für die Befragten. Die Technik dient als Mittel zur Erfassung wertvoller Daten über das Leben, die Werte und die Gedanken der Menschen.
TagebücherDen Menschen die Möglichkeit geben, ihre Gedanken, Gefühle oder Verhaltensweisen in Schlüsselmomenten eines Tages, einer Woche oder eines Monats auf bequeme und ausdrucksstarke Weise mitzuteilen.
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QUANTITATIV

SegmentierungDefinition spezifischer Segmente auf der Grundlage von Demografie, Bedürfnissen oder Verbraucherverhalten, um ein effektives und analytisch validiertes Targeting zu ermöglichen.
TreiberanalyseUntersucht kausale Zusammenhänge und quantifiziert ihre Stärke. Die Methode zeigt zum Beispiel, ob ein exzellenter Kundenservice den größten Einfluss auf die Kundenbindung hat.
PfadanalyseEine Pfadanalyse erleichtert das Verständnis und die Strukturierung von Kausalzusammenhängen und ermittelt Beziehungen zwischen Variablen wie Vertrauen, Produktqualität und Preisgestaltung.
PreisbildungsmodelleUm den optimalen Preis zu finden, wenden wir einen ganzheitlichen Ansatz an, der sowohl etablierte Methoden wie die Conjoint-Analyse als auch Konzepte aus der Verhaltensökonomie einbezieht.
Analyse der MarkenperformanceAnalyse, wie Kunden eine Marke wahrnehmen, wie sie im Vergleich zu Marken von Wettbewerbern abschneidet oder die Messung der Werbewirkung mit unseren validierten Markentracking-Tools.
Implizite ForschungImplizite Forschungstechniken erzählen die Geschichten, die Verbraucher nicht erzählen. Erhalten Sie Erkenntnisse auf der Grundlage der Neurowissenschaften und entschlüsseln Sie das unterbewusste Verbraucherverhalten.
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