Experience Design

Die Schaffung herausragender Kundenerlebnisse ist zum wichtigsten Wachstumsfaktor geworden. Um herausragende Leistungen zu erbringen, benötigen Unternehmen drei wesentliche Zutaten:

- eine hervorragende und dennoch kristallklare Positionierung
- ein anspruchsvolles, kundenorientiertes Produkt- und Dienstleistungserlebnis
- kontinuierliche Innovation auf allen Ebenen

Unser Fachwissen und unsere bewährten Methoden helfen Ihnen, in allen Bereichen erfolgreich zu sein.

Methoden

POSITIONIERUNG

PositionierungAusgefeilte Modellierungstools, die das Verständnis der Verbraucherbedürfnisse und des Wettbewerbs erleichtern, um strategisch einen unverwechselbaren Platz auf dem Zielmarkt einnehmen zu können.
Brand Identity SystemDie Definition einer überzeugenden Markengeschichte und der Kernelemente einer Marke (Markenwerte/Markenpersönlichkeit) ist für eine eindeutige und dennoch authentische Positionierung unerlässlich.
Brand Portfolio ManagementSchaffung von Synergien, Wachstumspotenzial und Klarheit innerhalb des Markenportfolios bei gleichzeitiger Sicherstellung der Differenzierung zwischen den Marken und der Stärken der einzelnen Marken.
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CUSTOMER EXPERIENCE

Kunden- und MarktstrategieErzielen Sie nachhaltiges Wachstum mit unseren bewährten, auf die jeweilige Branche zugeschnittenen kundenorientierten Strategien.
Entwicklung von Value PropositionsHören Sie die Stimme des Kunden laut und deutlich mit VoC-Tools und entdecken Sie die wahrgenommenen Kernvorteile für die Entwicklung leistungsstarker Angebote.
Customer Experience ManagementEmotionale Bindung der Kunden ist der ultimative Wettbewerbsvorteil. Wir entwerfen den jeweiligen State of the Art Experience Framework.
Customer JourneyDie Abbildung der Customer Journey und die Schaffung konsistenter und aussagekräftiger Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg ist der Schlüssel zu einer optimalen Kundenbindung.
KPI ModelleBehalten Sie die Stimme der Kunden im Auge, indem Sie ihre Erfahrungen, ihre Zufriedenheit und ihre Loyalitäts-KPIs (z. B. NPS) messen und sie effektiv in die Organisation einbinden.
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INNOVATION

Design ThinkingAuf den Menschen ausgerichteter Innovationsansatz, der sich aus dem Werkzeugkasten des Designers bedient, um die Bedürfnisse der Menschen, die technologischen Möglichkeiten und die Anforderungen an den Geschäftserfolg zu integrieren.
Business Model DesignUm ein zielgerichtetes Geschäftsmodell zu entwickeln und zum Leben zu erwecken, bedarf es ganzheitlicher Ansätze wie dem Business Model Canvas.
Open InnovationDer Open Innovation Framework ermöglicht es externes Fachwissen zu nutzen oder interne Ideen zu erfassen, um Bedürfnisse zu ermitteln und neue Prozesse/Produkte zu entwickeln.
Go-to-Market StrategieEin strategischer Aktionsplan mit spezifischen Schritten, die erforderlich sind, um erfolgreich eine neue Richtung einzuschlagen, z. B. den Eintritt in einen neuen Markt oder die Einführung eines neuen Produkts.
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