Experte für Customer Experience und kundenzentrierte Innovation

Michaels Arbeitsschwerpunkt liegt in der Kundenbetreuung und Kundenerfahrung. Er hat eine Leidenschaft für kundenzentrierte Innovationen und verfügt über mehr als 18 Jahre Erfahrung in Beratung, Industrie und Start-ups. Michael kann auf eine Vielzahl von Fähigkeiten zurückgreifen. Neben seiner umfangreichen Expertise in Service Design, Projekt- sowie Programmmanagement und Innovation ist Michael auch Coach für agile Methoden. Seine Kernkompetenzen sind dabei organisatorische Transformations- und Change-Management-Programme mit dem Fokus auf kundenzentrierte Organisation, Customer Experience Metrics und Governance-Systeme. Vor seinem Eintritt in die savvy company leitete Michael den Bereich Customer Care bei windeln.de SE.