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Verschaffen Sie sich einen Einblick in unsere Arbeit und die wichtigsten Themen.
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Customer Experience Studie – Internetanbieter 2023
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Let´s get emotional, baby!
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Data Science 2.0 - Von Big Data zu Smart Data mit Customer Science
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Designprinzipien – eine Frage der Perspektive.
Case Study
E.ON: Das ‘Brand Ambassador’ Programm
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Generation XYZ – Mehr als nur plumpe Stereotypen?
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Customer Experience Studie – Internetanbieter 2021
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It’s that time of the year again …
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Don’t get blinded by the data
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All that glitters is not gold!
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Act savvy during the crisis and emerge as winner
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How dare you? You stole my time!
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Decoding CX – can you measure it in Euros?
Empfohlene Lektüre
The Power of Design

Ein interessanter Artikel über das Unternehmen, das die Art und Weise, wie Unternehmen innovieren, grundlegend verändert hat: IDEO.

Quelle: Business Week, 2004
Empfohlene Lektüre
Understanding Customer Experience throughout the Customer Journey

Katherine N. Lemon und Peter C. Verhoef gehen der Frage auf den Grund, was die Customer Experience wirklich beeinflusst.

Quelle: Journal of Marketing, 2016
Empfohlene Lektüre
A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Revenue Growth

Timothy L. Keiningham et. al. finden in ihren Untersuchungen Beweise dafür, dass der Net Promoter tatsächlich kein besserer Prädiktor für Wachstum ist.

Quelle: Journal of Marketing, 2007
Case Study
Trei Real Estate: Gestaltung einer einzigartigen Marke
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What’s next? The future of human-centered design
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Customer relationship – what’s love got to do with it?
Case Study
E.ON: Etablierung eines kundenzentrierten Innovationsprozesses für Deutschland
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How customer-centric is your organisation – the customer centricity check
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How the big consultancies struggle for relevance
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The Net Promoter Score – more than a metric?
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Customer Segmentation – What it is and what it is not
Case Study
bauma: digitalisation of the business model with open innovation
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Market segmentation in B2B
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How the GDPR will affect your company
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Market research – shrink costs, maximise results!
Empfohlene Lektüre
Know Your Customers’ “Jobs to Be Done”

In their article, Clayton M. Christensen, Taddy Hall, Karen Dillon and David S. Duncan present an interesting framework for decoding consumer choice and successful innovations.

Source: Harvard Business Review, 2016
Empfohlene Lektüre
Design Thinking Comes of Age

Jon Kolko sheds light on the popular approach once used primarily in product design and how it is increasingly infusing corporate culture.

Source: Harvard Business Review, 2015
Empfohlene Lektüre
Reinventing Organizations

In his book, Frederic Laloux describes the unusual best practices of modern organization design and leadership models.

Source: reinventingorganizations.com